Técnico/a de telemarketing

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Contexto

La Fundación Pasqual Maragall se creó en 2008 con la misión de promover y desarrollar investigación biomédica de excelencia. La Fundación está totalmente comprometida para ser decisiva en la contribución de soluciones globales al problema de la enfermedad de Alzheimer y demencias relacionadas, así como para sensibilizar socialmente para conseguir que el apoyo científico a estos retos alcance la prioridad adecuada. La investigación de la Fundación se realiza en el Barcelonaßeta Brain Research Center (BBRC), centro de investigación constituido con la participación de la Universidad Pompeu Fabra y "la Caixa".

La visión de la Fundación Pasqual Maragall es conseguir "Un futuro sin Alzheimer", en el marco de un envejecimiento activo y saludable que está asociado a experiencias positivas y libre de problemas y declives cognitivos. Con esta finalidad, la investigación del BBRC se dirige a la prevención primaria y secundaria de la enfermedad de Alzheimer, lo que es posible gracias a la participación de miles de personas que, de manera voluntaria, contribuyen a unos estudios científicos para conseguir que, en un futuro próximo, existan muchas menos personas enfermas.

La Fundación Pasqual Maragall es una entidad privada sin finalidad de lucro. Sus recursos económicos provienen de donaciones filantrópicas de entidades y empresas, así como de una extensa red de más de 100.000 socios que contribuyen a financiar la investigación. El personal científico del centro de investigación también consigue de manera competitiva ayudas y subvenciones, principalmente de fondos europeos y fundaciones internacionales. Para más información, visita nuestras páginas web:

www.fpmaragall.org  -  www.barcelonabeta.org

La Fundación Pasqual Maragall es una fundación joven, consolidada y en crecimiento que junto con el BBRC actualmente suma más de 250 personas. El equipo de la FPM cuenta con áreas transversales de infraestructuras, sistemas, finanzas, compras, recursos humanos, comunicación, incidencia ciudadana y captación de fondos filantrópicos. El equipo científico de la BBRC está formado por personal investigador y profesionales de las áreas de la medicina, biología, psicología y enfermería, entre otros. Todo en un entorno dinámico, en el que los retos continuos forman parte del ámbito de trabajo de la Fundación.

Descripción de la posición:

La Fundación Pasqual Maragall busca un/a Técnico/a de telemarketing para el departamento de Captación de Fondos, formando parte del equipo de telemarketing. Su misión principal será dar soporte al responsable de telemarketing en la gestión de las campañas con agencias externas para fortalecer y optimizar el canal poniendo el foco en el control de calidad.

Buscamos una persona comprometida, organizada, con buenas habilidades de comunicación y que pueda establecer relaciones de confianza con las agencias de telemarketing con las que colaboramos.

Tareas principales de la posición:

• Gestión, supervisión y negociación con los proveedores/agencias externas de telemarketing.
• Preparación de materiales de apoyo para las diferentes campañas del canal telemarketing (argumentarios, material complementario, material de buenas prácticas, etc).
• Preparación de formaciones a equipos de telemarketing externos.
• Resolución diaria de incidencias y consultas del canal telemarketing en coordinación con las diferentes áreas de la organización.
• Persona focal en el control de calidad de las llamadas (escucha y feedback constante, detección de incidencias y de oportunidades de mejora en los mensajes).
• Soporte al equipo en tareas de gestión diaria del canal telemarketing (alta nuevos agentes, teléfonos de emisión, control de calidad entradas de datos, etc.).
• Monitorización de los resultados (CPA, tasas de argumentación, tasas de conversión, tasas de bajas/devoluciones, etc.) y de los informes de seguimiento de los diferentes proveedores y campañas.
• Soporte a los sistemas de facturación de los diferentes proveedores (cierres mensuales, realización de acumulados de altas).
• Elaboración de reportes ad-hoc de seguimiento para el óptimo control de las diferentes campañas de telemarketing, con el objetivo de detectar incidencias, patrones y oportunidades que puedan materializarse en mejoras y faciliten una toma de decisiones ágiles.
• Key user del CRM/ERP para dar soporte a las necesidades del canal telemarketing: modificación de datos de contacto, datos económicos, etc.

Titulación y Experiencia:

• Titulación universitaria en marketing, ADE, publicidad o similares, o experiencia equivalente
• Dominio avanzado del paquete Microsoft Office (Excel, PowerPoint. Word).
• Experiencia trabajando en sistemas de gestión de datos/CRM. Se valorará positivamente el conocimiento de Microsoft Dynamics NAV o Dynamics 365 Business Central a nivel de usuario.
• Se valorará positivamente experiencia previa en el tercer sector, en el canal telemarketing y en la gestión de equipos externos.

Competencias personales:

• Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
• Capacidad de planificación y de coordinación con múltiples interlocutores.
• Habilidades para trabajar en equipo, con iniciativa, proactividad y capacidad de resolución.
• Orientación a resultados.
• Alta rigurosidad y atención al detalle.
• Alta capacidad de aprendizaje.
• Identificación con la misión y objetivos de la Fundación Pasqual Maragall.

Características de la posición

• Incorporación inmediata.
• Contrato indefinido.
• Jornada laboral de 38 h/semana.
• Flexibilidad horaria.
•  Modelo de trabajo híbrido semanal (teletrabajo + presencialidad).
• Disponibilidad para viajar de forma puntual
•  El nivel salarial dependerá de la experiencia de la persona candidata y se ajustará conforme a la Política Retributiva de la Fundación.
•  Centro de trabajo en Barcelona.

Para aplicar a la posición

• Un único documento pdf
• Carta de interés justificando la motivación y experiencia previa (máx. 1 f)
  CV (máx. 2 f). Remitir al correo electrónico: talent@fpmaragall.org

Asunto: Técnico/a Telemarketing